Loading...
Cập nhật mới nhất, mẹo và kinh nghiệm quản lý vận hành.
Một bộ ảnh đẹp vẫn có thể làm khách hiểu sai phòng. Cách chủ homestay chọn ảnh tổng thể, chi tiết và chú thích để thể hiện đúng không gian đang bán.
Tin nhắn có đúng tên khách vẫn cần xác minh. Cách lễ tân kiểm tra yêu cầu OTA qua kênh độc lập, bảo vệ tài khoản và báo sớm khi đã thao tác nhầm.
Phòng sạch chưa chắc đã sẵn sàng đón khách. Cách ghi nhận lỗi, kiểm tra lịch đặt, khóa bán và nghiệm thu phòng đang sửa tại homestay, khách sạn nhỏ.
Bản dịch lịch sự vẫn có thể đổi ý nghĩa lời hứa. Cách lễ tân đối chiếu ngày, số tiền, điều kiện và trạng thái xác nhận trước khi gửi tin nhắn cho khách.
Nhân viên mới cần được quan sát thực hành, không chỉ nghe hướng dẫn. Cách chọn phòng mẫu, tập tình huống và đánh giá trước khi giao việc độc lập tại cơ sở.
Chuẩn bị chuyến tham quan Dinh Độc Lập với địa chỉ đã đối chiếu, cổng đến, thông tin vé và hành lý gọn. Gợi ý sắp xếp một buổi đi vừa sức cho gia đình.
Đèn đầu giường đẹp chưa chắc dễ sử dụng. Cách thử vùng đọc sách, độ chói và công tắc trong một phòng mẫu trước khi thay đèn cho toàn bộ cơ sở lưu trú.
Đồ bỏ quên cần được ghi nhận, bảo quản và đối chiếu người nhận. Gợi ý quy trình bàn giao ca, liên hệ khách và gửi trả cho homestay, khách sạn nhỏ.
Đổi ngày lưu trú cần kiểm tra phòng, tổng giá, tiền đã thu và chấp thuận trên kênh đặt. Quy trình giúp lễ tân tránh nhầm báo giá với xác nhận cuối cùng.